Igår blev jag förbannad. Jag brukar ha runt 350 kr i telefonräkning som dras varje månad och innan det dras får jag alltid ett sms om hur mycket jag ringt för. Igår kom sms:et med chocksumman 1470 kr. Inte en chans att jag ringt för så mycket på en månad tänkte jag och ringde upp kundtjänst direkt och förklarade. Då svarar hon att de faktiskt skickat ut brev där de förklarat att de kommer debitera alla sina kunder för ett fel som de själva gjort under ett års tid! (Och jag har inte ens fått brevet) De har alltså ”glömt”, som hon uttryckte sig, att ta betalt för samtal till vissa operatörer. Eh, what? Då undrar jag bara hur fasen ett företag kan glömma ta betalt för vissa samtal och inte komma på det förens ett år senare? Det är ju inte möjligt. Att deras felsteg sen ska drabba kunden som dessutom ska betala ett helt års summa på en och samma gång är ju inte klokt! Tänk alla de som ringer ännu mer än mig, vilka summor det handlar om. Vad är det för kundmoral? Jag har bett dem speca en faktura på precis vart enda samtal som de vill debitera mig för och förbjudit dem att dra några pengar innan jag sett det. Det kunde tydligen ta sex veckor innan jag får specen för det är visst inte bara jag som lackat ur. Någon mer som har Tele2 som operatör och också upptäckt detta? Alltså, får de ens göra så här känner jag?
|
|
|
|
hahahaahah så här gjorde dem oxå med mig! Grymt att du tar upp det Beata! Fick oxå deras patetiska brev, men tro mig ringde o mig fic dom iaf höra! Det e inte första gången, blir alltid” fel” debiterad och sen tror dem att dem har rätt till det och beger man speccen får man ju själv stå för kostaden (99), när det är DEM som gjort fel! FY asså!
Så här gjorde telia för mig också…. Fick ett brev om att de hade haft fel i sitt faktureringsystem och att alla avgifter inte hade dragits på autogiron under 6 månaders tid.
Trevligt brev dock, med info om att jag kunde få ta denna summa (tror det var 4000) på avbetalning, bara att kontakta kundtjänst. Sagt och gjort, jag ringde och de hade verkligen ingen koll alls där. Kopplades mellan massor med olika avdelningar, och ingen kände till något fel. Upplyser man inte sina anställda om något sånt här hänt???
Till slut fick jag avbetalningen iaf, dock fick jag betala en avgift för det (trots att brevet sa att det skulle bli kostnadsfritt) och jag fick bara dela upp det på max tre månader, annars skulle de låsa mitt abonnemang tills det var betalat….
Och allt berodde på ett fel i deras faktureringssystem! Blev så jäkla less! Sen dess har Telia bara fortsatt och strula, så jag längtar tills bindningstiden är över!
Man kan ju fråga sig om självaste presschefen skriver personligen till alla drabbade? :/
Deras fel deras kostnad! Vet inte ännu om detta drabbar mig men jag blir förbannad ialla fall.. Pissdåligt av tele2 rent ut sagt! *grrr*
Pingback: Twitter Trackbacks for Beauty by Beata - Allt klär en skönhet Vad sysslar Tele2 med? [beatas.se] on Topsy.com
Fasiken va grymt! Bra jobbat tjejen!
Vad är det för samtal/nummer det handlar om? Jag har ännu inte märkt något, men det kanske kommer? det har jag inte råd med isf. 1500 är sjukt mkt pengar att punga ut med för en telefonräkning, när den brukar ligga på max 300 ! Sjukt att det ska ta så lång tid innan de förstår att åtgärda. Ett år är inte skälig tid.
Hej Beata
Först av allt vill jag börja med att be om ursäkt för de besvär detta orsakar dig som kund. Anledningen bakom är att när vi uppgraderade en växel i 2G-nätet uppstod ett fel i våra system vilket medförde att vi inte tog betalt för en viss del av dina mobilsamtal som ringdes under en period.
Så fort vi upptäckte detta satte vi igång en grundlig utredning och det är det som har tagit tid. Detta är alltså samtal som du har ringt men som vi inte har fakturerat som kom på din faktura. Däremot ska jag undersöka varför du inte har fått information tillsammans med din faktura som förklarar det här.
Ska även kolla upp varför det tar 6 veckor att få din specifikation.
När det gäller efterfakturering eller efterdebitering har vi rätt att göra det enligt lag men självfallet är det väldigt tråkigt och nu säkerställer vi både systemmässigt och rutinmässigt att det inte händer igen.
Annika Kristersson, Presschef Tele2
jag har tele2 och fick mitt sms att de kommer dra 295 kr från mig. Så jag hoppas inte jag är drabbad utav det här. Men tycker Tele2 borde stå för samtalen, det är ju de som gjort fel.
Det hände mig också! Fick en räkning på 1268 kr. Ringde också upp dem och det enda de kunde erbjuda för tillfället var en ”kostnadsfri” spec på vilka samtal det gällde. Han var mycket noggrann med att trycka på att den var just kostnadsfri. Som att jag har möjligheten ett år i efterhand att kolla upp vilka samtal det gäller. Jag tycker att Tele2 beter sig mycket fuffens, så jag ringde faktiskt upp en stund senare och sade upp mitt abonnemang. Jag har dock en plan på vad man kan göra. Beata, om du är intresserad, så kan vi ju faktiskt gå ihop och agera tillsammans. Du kan ju mejla mig så kan jag berätta mer. Jag är Tyras kompis Angelica btw.
Kram
Syrran fick samma sak, en räkning på 1500 ca. Hon är fattig student dessutom :(
Som sagt undrar om de ens får göra så här, då det är deras fel att det inte har funkat kan de väl för f*n bjussa på det, kan man ju gott tycka?
Jag skulle nog aldrig kunna ha Tele2, har bara hört (och varit med om) en massa skit om dem.
Har 3 och är supernöjd, det har funkat kanon för mig i 5 år tror jag :)
Min mamma fick idag reda på samma sak. Ungefär exakt samma summor rör det sig om för henne. Hon blev givetvis skitförbannad. Fyfan vad vi har bråkat med Tele2 den senaste tiden alltså.. Ang. mobilt bredband också dessutom.
Det verkar som Elbolagen är värre och det är ingen skillnad på telefonbolagen. Telia eller Tele2 – alla gör vad de lagligt kan få ta betalt.
Inte för att försöka vara ?värst?, men vi fick en faktura på 6800 kr, avstämning elräkning, helt plötsligt. Man tackar. Hur ska man veta att saker och ting över huvud taget stämmer???
Ta det lugnt med kundservice bara. Det är inte vårat fel.
Kommer få min räkning snart så det återstår att se…
En av många anledningar till att jag lämnade Tele2 och gick över till Telia. Tyvärr. Dyrare är ibland bättre. Hoppas att det löser sig och jag förstår mig verkligen inte på hur detta är möjligt, att de ska kunna debitera ett år senare. Det låter inte möjligt. Hoppas att fler klagar och vänder sig till konsumentverket.
Hej…
Jag fick också en chock faktura denna månaden men ifrån TELIA. Jag har alltid haft Tele2 utan några problem men sen jag bytte till Telia för ca 4 mån sedan har ALLT krånglat.
Dom har bla dubbelfakturerat mig för spotify och sen inte fixat skiten så jag fick ett kravbrev från Inkasso.
Såg att nån skrivit här som jobbar på telias kundtjänst och jag undra verkligen hur vissa kan ha fått jobb där. Hon jag snacka med visste inte ens vad spotify är!!!
I alla fall efter flera tim i kö, kopplad 100ggr och ilska fixa en snäll tjej problemet.
Lycka till!!!
Vad fan är det här?!
Det låter ju helt sjukt, jag har inte fått mitt brev ännu och när jag läst det här inlägget blir jag helt vettskrämd!
Jag har fan inte råd att betala en stor summa, det jag redan ringt för är tillräckligt nog. Jag kommer att blir lika rasande arg som du det kan jag lova dig om det skulle visa sig att det är samma sak för som händer mig.!!!!
Nejmen fyfan. Jag har med tele2, men fick min senaste faktura på en 250 för några dagar sen så kanske att det inte drabbar mig. Jag tycker som flera andra säger att du ska kontakt tidningar och liknande och hänga ut dom. Tycker det är sanslöst fult, och konstigt, att glömma ta betalt för samtal. Ska inte sånt bar dras och debiteras direkt. Kolla upp det! och lycka till! :)
Noooo, don’t scare me! Jag har iof ”bara” haft abbonemang sen i september, men fyfan för att bli debiterad för flera månader tillbaka! Sjukt att de kan göra så! Ska VI få lida för DERAS misstag! Och ändå har man alltid tyckt att Tele2 är den bästa operatören!
Min pojkvän fick precis samma skit. Jävla tele2!!!
Ae fy fan vad dåligt?!?! Det kan ju inte ens vara lagligt att göra så?? Det är ju inte kundens fel att dom ”glömmer” att ta betalt för vissa samtal? Man kan fasan inte komma med en sån där chocksumma, då M?STE man ringa tycker iaf jag!
Fy farao vad dåligt, ska aldrig skaffa Tele2!
byt till telia :)
Min sambo fick ett sånt brev häromdan, men det stod inte hur mkt pengar dom vill ha än.. :/
Jo jag satt också igår och ringde till Tele2. Har samma kostnad som du i månaden ungefär, och har nu fått en räkning på 600 kr. Sjukt. Jag bad om en specifikation på nummer och datum som efterdebiterats. För man kan inte bara skicka ut en lapp om att dom missat att ta betalt för något utan att jag ens vet vad det är. Jag ska verkligen kolla upp det här så det inte är båg. Litar absolut inte på Tele2 längre. Skönt att du också tog upp det! :)
Det är helt stört verkligen, fick själv en ganska maffig telefonräkning för några dagar sedan…
Jag har också Tele2 och även min sambo. Vi har också fått samma besked som du. Det är sjukt att de kan göra så..
What!!?? det där e ju helt j-la galet….hade också blivit förbannad. Hoppas det löser sig och du slipper betala för deras misstag
Det dar kanns ju inte riktigt som nagot de kan gora? Ringa konsumentverket kanske?
Och plötsligt blev jag väldigt glad över att jag bytt från Tele2′s abonnemang till deras kontantkort för över ett år sedan..
Jag brukar ringa för 100-200 kr i månaden, igår fick jag ett sms där det stod: 718 kr! Helt chockad satt jag och kollade igenom mina samtal, räknade, och fick inte alls ihop det. Nu förstår jag varför, tack för förklaringen! De ska nog få ett samtal av mig med..
Jag tycker att du ska byta till Telia. Dom har aldrig någonsin krånglat med någonting.
Verkar inte klokt med efterbetalning som du beskriver…
Jag har Tele2 men har inte fått någon sådan räkning ännu. Men nu blir man ju lite orolig att man själv ska få en väldigt stor räkning..
?r ju helt sjukt att dom får göra så att dom tar betalt för ett års samtal på en gång. Och som sagt hur fasen kan man glömma att ta betalt för samtal? Det där låter mycket konstigt tycker jag..
Nej men fy fan så illa :(( Jag kör fortfarande kontantkort så jag kommer undan med 200kr i månaden, haha :) Bra att du bett om en Spec..känns ju som dem kan lura en annars om det är hela 1 år tillbaka :S
Tack o lov har jag inte tele 2 men min kompis har det! Fick en räkning på 1000 kr och hin begärde en spec på vilka telfonsamtal hon inte betalat.. dock kan hon ju inte försäkra sig om att hon faktiskt inte betalat dessa. Då säger tele2 ”du får lita på oss”…. fy satan…
hej ! satt i en halvtimme med dfem ighår och var förbannad ! Har också krävt en spec.lista och ska jämföra med deras spec.list för att se om det stämmer, det enda de kunde erbjuda var 200kr mindre på fakturan !!!! Jag är så förbannad !
Hej
Här har du en till som fått en smällfet faktura,jag blev skitförbannad och ringde till tele 2.
Det enda de kunde göra enligt tjejen jag pratade med var att dela upp summan på två gånger.Men fy fan alltså,man får ju världens chock!Jag visste inte ens att de kunde göra så.
Hoppas det löser sig för dig.
Jag tycker att du ska skicka ett mail till lite tidningar. Tidningar älskar sådant snask, att hänga ut större bolag, så det tycker jag absolut du ska göra!
Fyyy!! Varför ska stora företag alltid köra över sina kunder!!! =/ Hoppas du får en lösning på det!
Jag har råkat ut för samma sak! Telefonräkning på 2625kr!! Att man kommer på det ett år senare! Kan man inte dra den månad det handlar om så drar man väl månaden efter!
Wtf?! Så kan det väl bara inte få gå till? Jag har också Tele2/Comviq och har inte heller fått något sådan brev. Måste genast kolla mitt konto…
Fasen vad irriterad man blir på sånna här saker, ett stort företag som kan bete sig hur som helst, de har väl tillräckligt med pengar för att kunna stå för sina egna fel! :P
Tyvärr är det inte bara telefonbloag som gör så. Förra året fick jag och min sambo en chock, vi fick en elräkning på 2500 kr när vi vanligt vis har 900 kr på 3 månader! Min sambo ringde upp och frågade hur detta kan komma sig? Vill du veta vad vi fick för svar? ”Vi har så många kunder och har alltså inte tiden att läsa av allas elförbrukning, därför sänder vi ut en faktura på en ungefärlig summa som vi tror att ni använder”, ni har alltså betalt för lite varje månad i ett år”.
Jag vet inte om svaret är det dummaste i hela denna situationen men man kan för fanken inte gissa sig fram till vad dem tror vi förbrukar elmässigt.
Hoppas det löser sig med ditt, vi vann dock inte vår strid..
Haha jisses detsamma hände oss! Inte okej! Hur ska man själv ha koll på hur mycket el man använder?
Men så har det ju varit i alla år och alltid fungerat tills de nu börjat byta ut elmätare till sådana som läses av automatiskt!
Hmm.. ja det låter ju heltokigt! Visst om man ”glömmer” eller missar att lägga på vissa samtal en kortare period men ett år?! Det tycker jag att dom får skylla sig själva för! Seriöst? Det låter skitkonstigt, och snacka om dålig operatör som inte ens kan sköta sina fakturor!!! Stor koll man har där liksom, haha!
http://colourblue.blogg.se
Oj, fy va surt… Men det är nog TYV?RR som med allt annat, bara att bita ihop och betala..
Men jag skulle byta operatör så fort som möjligt om jag var du! Och berätta för dom vad du tycker! Du kommer få en present av mig nån gång snart framöver som jag hoppas får dig på bättre humör ;)
Puss o kraam
däremot ska du kunna dela upp betalningen. ?r det ett år dom debiterat bakåt ska man kunna dela upp det på ett år. Eller så fungerar det hos oss på Telia i alla fall…
Jag har också Tele2, min räkning brukar ligga på 100-150 kr/månad. ?n har jag inte fått nått sånt meddelande, men det kommer väl snart.. Fast iofs pratar jag knappt i mobilen men det är ju fan inte nån rolig överraskning direkt.. Jävla nötter, tycker de ska stå för sina egna fel!
Hej! Jag jobbar ju på Telia…Jag fattar att det känns surt som fan! Men dessvärre får dom göra som dom har gjort. Enligt reglerna för alla operatörer som post och telestyrelsen har satt har man rätt att efterdebitera fel bakåt i tiden(tror tom att det gäller flera år tom). Dock borde detta stå med i Tele2:s allmänna villkor för att det ska gälla…Kram Emma
anmäl dem till konsumentverket!
http://www.konsumentverket.se/
Så där kan man verkligen inte göra, ring lite tidningar med så ska de nog bli riktigt svårt för dem att genomföra deras dumma snedsteg!
Det där låter helt crazy! De får inte påföra en avgift som de själva har orsakat fel för i efterhand heller. De får ju ta smällen själva. Helgalet! Ring PLUS och snacka lite med Sverker ;)